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学习海底捞管理艺术加快能力建设

——坚持人性化管理确保企业持续快速健康稳定发展

际华3534党委书记   王光照

最近，集团董事长刘明忠、党委书记姜国钧向大家推荐了一本管理书籍，书名叫《海底捞你学不会》。我们从北京订购了一批，今天举行一个发书仪式，中层干部人手一本。这是一本讲发挥人的能力的好书。说到能力，胡锦涛总书记在“七一”讲话中指出，“全党必须清醒地看到，在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下，提高党的领导水平和执政水平、加强党的执政能力建设和先进性建设，面临许多前所未有的新情况新问题新挑战，精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险，更加尖锐地摆在全党面前，落实党要管党、从严治党的任务比以往任何时候都更为繁重、更为紧迫。”刘明忠董事长在2011年度工作会议上提出“继续解放思想，深化结构调整，加快能力建设，推动科学发展”四句话指导思想。胡锦涛总书记和刘明忠董事长都把“能力建设”提到了前所未有的高度，相信大家读了这本书会给我们党员领导干部提高能力建设提供许多启迪和可借鉴的答案。

一、选好书、读好书是推进学习型党组织建设的重要基础。

任何一个组织对自身管理最有效、最关键的途径和措施之一，就是加强学习，提高学习能力。学习型党组织的一大任务就是通过党员干部有效的学习机制，营造爱读书、读好书、善读书的氛围和制度；通过党员干部持续充电学习，有效提高党员干部的思想觉悟、道德水准、科学文化知识和管理能力；通过党员干部读书、交流、提升，有效提高党组织的凝聚力、战斗力和党员干部的整体素质。因此说，读好书是学习型党组织最基本的学习途径之一，是企业快速发展的重要基础，也是加快能力建设的重要手段。

我们集团的核心理念是“在学习中成长，在创新中发展”，学什么？读好书、用好书是企业学习的一种非常重要的方式。在7月12日召开的集团上半年总结表彰会上，刘明忠董事长向所属企业各级管理人员推荐《海底捞你学不会》一书，刘董事长称这是一本“感动我、震撼我的书”。他说，对照海底捞，我在思考：我们能学什么？能做什么？让大家学习完改进什么？他要求我们组织学习、对照反思。7月19日，姜国钧书记来我公司检查调研学习型党组织建设情况时，更是亲自为我们推荐《海底捞你学不会》一书。他说，这本书刘明忠董事长亲自推荐，有独到之处，有增值符、有创新符。寄予了我们“3534要先学先用起来，争创国务院国资委学习型党组织先进单位”的殷切希望。

在学习型党组织建设大力推进之时，在“下半年工作”如火如荼开展之刻、在推进“际华空港工业园”规模发展之际，刘明忠董事长和姜国钧书记给我们推荐同一本书，具有很强的针对性和重要性。相信通过我们“读书学标杆”活动，一定会推动3534继续解放思想、深化结构调整、加快能力建设、推动科学发展的广度、力度、速度和高度来；一定会掀起一个学习先进、对标先进、精益生产的高潮来。

二、学案例、用案例是推进学习型党组织建设的关键一环。

学习《海底捞你学不会》一书，至少给我们五点启示：

一是学习他的激励制度。《海底捞你学不会》有清晰的发展路线图，他的理念是“人人都是管理者”、“海底捞看重的不是文凭、背景，而是能力”。他说，一个人只要用心工作，踏实肯干，肯付出，顾客满意度高，能够给公司带来效益，带来回报，就能够得到晋升。就这一点，就是我们能够从海底捞学习的要点之一。

二是心智的磨练帮助员工和企业共同成长。大多数的海底捞员工都来自农村,这与我们企业相似。生活的环境让他们更早的懂得生存的艰难和生活的意义,艰苦的环境磨练员工的心智。“靠墙,墙会倒;靠人,人会跑;靠父母,父母会老;靠自己才最好。明白用自己的双手改变命运。我们不能选择出身,但我们能选择不断学习,改变命运。”成了海底捞人逼着自己往前走，适应社会、提升能力的真实写照。

三是海底捞将员工当做客户一样来服务。海底捞有一句广为传颂的名言：把人当人对待。他们为员工提供城市人居住的有暖气的楼房,并有专门的宿舍长阿姨负责住宿管理;建立寄宿学校,让员工的孩子能够安心的学习;定期的家访,让员工的家庭和企业互相深刻的了解;对有接触贡献的员工奖励全家旅游;为员工的父母发养老金以代员工表示孝心和谢意等等。这些人性化的关怀,无形中提升了员工对海底捞这个“家”的认同，也极大增强了员工提升工作能力，回报企业的动力。这是海底捞引发我们思考的关键一课。这也说明，服务员工也是生产力。

四是信任式授权形成的差异化服务吸引客户。差异化的服务在海底捞是一道独特的风景,差异化的服务源于海底捞的授权。海底捞认为，任何管理都需要激励与监控;不同的管理方式,源于对人性的不同假设。好的管理一定是激励为主,监控为辅,这样才会让大部分员工感到被信任。人被信任了,就会“士为知己者死”,管理就事半功倍。海底捞的充分授权就是让员工放开手脚，用脑工作，进行创造性的劳动，极大地增强了员工的工作能力。

五是绩效考核简单有力。海底捞对员工的评价只有一个标准---能不能干？因此大多数在海底捞的员工认为海底捞比别的企业公平。一个企业如果不以工作好坏为唯一标准提拔和奖励员工,就必然会设定一些其他标准,比如学历、资历、背景等,一碗水很容易倾斜。绩效考核元素越多越复杂,指标越多越容易失衡。海底捞简单有效的评价方法保证了较大的公平性,不仅被员工认可,同时员工能根据自身工作的能力能找到适合的发展方向。将复杂的事情简单化,将简单的事情细节化,成就了今天的海底捞。

当然还有许多学习对标的地方，下去我们要认真学习、总结、交流、提高管理水平。

三、推进企业快速发展是学习型党组织建设的内在要求

学习型党组织建设的目的，就是增强党员的思想觉悟和党性修养，增长知识和才干，提高领导和推动科学发展的能力。几年来，公司贯彻集团“在学习中成长，在创新中发展”的核心理念，通过建立学习型党组织、开办职工阅览室、搭建读书平台，在技术革新和管理创新方面迈出了实质性的一步。2009年来，公司不但在国家级实用新型专利方面实现了零的突破，而且到目前为止，取得了21项专利；在省级以上刊物发表了9篇学术论文，最近公司进行了一次性奖励。

集团向我们推荐学习《海底捞你学不会》这本书，是因为我们部分干部党员知识已经老化，思想慢慢僵化，能力正在退化。我想，通过这本书的学习，能够帮助我们认识自身学习的不足、管理的不足、领导能力的不足，等等；能够帮助我们冷静判断学习型党组织建设和当前企业发展的大趋势，从而增强发展信心，提高发展质量；能够帮助我们找到管理的真谛！

我们要通过领导干部带头学习发挥领导学习的导向功能；通过中层干部领着学习，发挥中干的示范功能；通过典型员工的身体力行，发挥骨干员工的榜样功能；通过读书演讲、体会交流学习，发挥读书活动的推进功能。同时还要利用会议形式组织集中学习讨论、交流心得，更要鼓励广大干部党员利用业余时间积极自学，做好几个结合：与岗位业务知识相结合，反思自己的观念行为和工作方式；与提高员工的整体素质相结合，采取灵活多样的学习形式激发职工的兴趣，积极倡导“主动学习、团队学习、系统思考”；与当前企业的发展紧密结合，突破传统思维，搭建成才舞台，用新观念、新思维带队伍、干工作，创造一流的工作业绩，为公司转型发展再立新功。要勤于思考、认真撰写学习心得；学习要密切联合实际，学以致用。各部门通过设置“小讲台”、开展书评会、qq群等多种平台载体广泛开展学习心得交流活动，同时可将员工优秀学习心得在内部网站或学习园地上展示。

我们要带头学习，带头总结写体会、带头落实见效果。在学习中总结、在总结中交流、在交流中提高管理企业、发展企业的能力。并结合企业经营管理、发展建设关爱员工、尊重员工、管理授权、信任员工等工作进行深入思考，为推进企业学习文化、服务文化、营销文化建设、打造学习型党组织，提高员工综合素质，增强企业核心竞争力发挥作用。

际华3534党委中心组、党总支、党支部、党小组正在进一步学习《海底捞你学不会》这本书，探索学习型党组织建设的针对性、自觉性、实践性，联系实际，展开“学习海底捞，实现差异化管理和服务”大讨论，进一步充实提升党组织建设新内容、新途径、新方法。

结合刘明忠董事长、姜国钧书记等集团公司领导的讲话精神，进一步解放思想，转变观念，把学到的亮点用于生产经营工作，思考如何改进管理方式，提高工作质量和工作效率，确保学习型党组织建设落到实处。确保年度计划预算的如期完成，为“十二五”发展蓝图的实现奠定坚实的基础，确保企业继续走在际华股份的前列。