自中华广场开启广州酒家、陶陶居的早茶生活，越来越多的市民、游客慕名而来。广州新星员工在上班途中有时会遇到问路的消费者，“商场还没开门，从哪里上7楼广州酒家呀？”也有亲朋来喝早茶问，“从中华广场停车场出来去陶陶居该怎么走呢？”这些问题触发了新星人物业运营的“职业雷达”。
如何让消费者快速到达目标商家，特别在非正常营业时段，需要优化商场导视指引。在公司党委的部署下，公司团支部作出了“陌生人探店计划”——组织青年员工到商场寻找商户指引，提出导视优化行动方案。从广州酒家、陶陶居、百佳超市、电影院、ktv这五家商场非营业时间段的在营商户入手，按消费者的思路从商场各个出入口及地下停车场出发，探寻、记录沿途的哪个转角、哪个路口，看有没有指引或者指引是否清晰。
22名团员青年两两合作，开始了早上10点前、晚上10点后以及正常营业时间的探店计划，提出优化建议80余项。提出“在各大出入口增加进入商场的玻璃门贴”“在电梯间放置醒目的非营业时间在营商户的路线指引牌”“要求商场管理处同步更新所有电梯间导引牌的商户信息，带动提高商户的整体经营。既有这些改进细节的建议，也有大胆创新的想法，提出“重新规划商场的指引设计，分类设计商户、出入口、楼层的指引形式，用不同的颜色或形状区分，提高商场指引的观赏度”“优化导视机指引功能，联动会员系统，通过‘一键直达’提高消费便利度”。
这次优化商场导视指引行动，推动了公司青年深入商场运营一线了解情况，也提升了青年员工发现问题、解决问题的能力。下一步，公司团支部将组织团员青年和经营部门负责人进行工作研讨，推动意见建议的及时落地，持续优化中华广场的经营环境。